Hướng dẫn sử dụng SaleLive – AI Livestream bán hàng

Dành cho: Chủ shop (Admin) và nhân viên (Staff) · Phụ lục cuối tài liệu dành cho quản trị HPK (Super Admin)
Phiên bản: 2.1 – cập nhật 11/2026 · Địa chỉ: https://salelive.vn · Đọc trực tiếp trong ứng dụng: menu Hướng dẫn sử dụng (cuối menu trái) hoặc https://salelive.vn/huong-dan

1. SaleLive làm được gì

Yêu cầu: trình duyệt Chrome/Edge/Safari/Firefox bản mới, Internet ổn định. Dùng được trên máy tính và điện thoại (cài như ứng dụng, xem mục 3.4).

2. Bắt đầu nhanh và vận hành hằng ngày

2.1 Ngày đầu tiên (checklist 30 phút)

Làm lần lượt từ trên xuống. Xong bước nào, đánh dấu bước đó.

Chạy thử lần đầu: để trống stream key thì phiên live AI chỉ chạy trong hệ thống, không lên mạng. Dùng cách này để xem trước giọng và hình trước khi live thật.

2.2 Bản đồ menu

Menu bên trái chia thành các nhóm. Trên điện thoại, bấm ☰ ở góc trái để mở menu.

Cuối menu có: Hướng dẫn sử dụng, Cài ứng dụng, Bật thông báo đơn hàng, Đăng xuất. Ô thông tin tài khoản ở đầu menu có nút đổi ngôn ngữ VI / EN.

2.3 Quy trình mỗi buổi live

Trước live (15 phút):

1. Kiểm tra tồn kho và giá sản phẩm sẽ bán. Đặt flash sale nếu có.
2. Tạo phiên live mới (phiên đã kết thúc không dùng lại được), chọn khu vực mục tiêu và gắn sản phẩm.
3. Gửi lời mời cho khách cũ ở Mời khách xem live, khoảng 1–2 tiếng trước giờ live (chỉ gửi được từ 7h đến 21h).
4. Live AI: bấm AI viết kịch bản, đọc lại, sửa giá hoặc câu chưa đúng.

Trong live:

1. Mở trang Bình luận để xem AI trả lời. Câu nào AI trả lời chưa đúng thì nhân viên trả lời bổ sung.
2. Mở trang Đơn hàng. Gọi xác nhận đơn có nhãn AI tạo, rồi chuyển sang Đã xác nhận.
3. Theo dõi bảng điều khiển Live AI: câu người mẫu đang nói, số vòng đã phát, câu trả lời đang chờ đọc.

Sau live:

1. Bấm Dừng (Live AI) hoặc Kết thúc (■).
2. Xử lý hết đơn Mới: xác nhận hoặc hủy. Hủy đơn sẽ trả lại tồn kho.
3. Xem Dashboard → Hiệu quả theo khu vực để chọn tỉnh cho buổi live sau.

2.4 Việc hằng ngày và hằng tuần

3. Đăng ký, đăng nhập, tài khoản

3.1 Đăng ký

1. Vào https://salelive.vn/register.
2. Nhập tên cửa hàng, và ít nhất một trong: số điện thoại, tên đăng nhập, email.
3. Mật khẩu tối thiểu 8 ký tự, nhập lại để xác nhận → Đăng ký.
4. Hệ thống tạo cửa hàng, tài khoản chủ shop (Admin) và gói dùng thử 7 ngày.

Nếu HPK đã tạo sẵn tài khoản cho bạn, bỏ qua bước này và đăng nhập bằng thông tin HPK cung cấp.

3.2 Đăng nhập / đăng xuất

• Vào https://salelive.vn/login, nhập email, số điện thoại hoặc tên đăng nhập và mật khẩu.
• Phiên đăng nhập tự gia hạn khi bạn đang dùng; đăng xuất ở cuối menu bên trái.
• Tài khoản bị khóa hoặc cửa hàng bị tạm ngưng (hết hạn gói) sẽ không đăng nhập được – liên hệ HPK.

3.3 Quên mật khẩu

Liên hệ chủ shop (nếu bạn là nhân viên) hoặc HPK để đặt lại mật khẩu.

3.4 Dùng trên điện thoại: cài ứng dụng và thông báo

SaleLive chạy trên trình duyệt điện thoại; bấm ☰ góc trái để mở menu. Nên cài ra màn hình chính để dùng như một ứng dụng:

Bật thông báo: trong ứng dụng, bấm biểu tượng chuông (góc phải trên điện thoại) hoặc Bật thông báo đơn hàng (cuối menu) → Cho phép.
Bạn sẽ nhận thông báo khi có đơn hàng mới (nhiều đơn trong vài giây được gộp thành một thông báo) và khi phiên live AI dừng do lỗi.
Bấm vào thông báo để mở thẳng trang Đơn hàng / Livestream. Thông báo bật riêng cho từng thiết bị; bấm chuông lần nữa để tắt.

Trên iPhone, chỉ ứng dụng đã thêm vào Màn hình chính mới nhận được thông báo. Nhân viên đăng nhập trên điện thoại của mình cũng bật được thông báo.

4. Dashboard

Đường dẫn: /dashboard

Biểu đồ: doanh thu theo phiên live, sản phẩm bán chạy, giờ cao điểm bình luận, AI so với người trả lời.
Hiệu quả theo khu vực: doanh thu, số đơn, bình luận theo từng tỉnh/thành (7/30/90 ngày) – giúp biết nên live, quảng cáo nhắm vào đâu.

5. Sản phẩm và từ khóa AI

Đường dẫn: /products · Chỉ Admin

5.1 Thêm sản phẩm

Nhấn Thêm sản phẩm, nhập:

• Tên, mã SKU (không trùng trong shop), giá gốc, giá bán (giá khuyến mãi – AI và đơn hàng dùng giá này), tồn kho.
• Mô tả: 1–2 câu đầu được người mẫu AI đọc khi giới thiệu sản phẩm → viết ngắn, hấp dẫn.
• Link ảnh (https://…): hiển thị trên video live AI. Link thanh toán (tùy chọn): AI gửi kèm khi khách muốn đặt mà chưa để số điện thoại.

Số sản phẩm tối đa tùy gói dịch vụ.

5.2 Từ khóa AI

Mỗi sản phẩm nên có vài từ khóa khách hay dùng, ví dụ Áo thun cotton trắng → áo thun, áo trắng, AT01.
Khi khách bình luận "áo trắng còn size M không", AI biết khách đang hỏi sản phẩm nào để báo giá và tạo đơn đúng.

5.3 Gắn sản phẩm vào phiên live

Trong trang sản phẩm, chọn phiên live để gắn sản phẩm; có thể đặt thứ tự ưu tiên, flash sale (giá flash + giờ kết thúc), combo.
Nếu phiên live có gắn sản phẩm, AI chỉ giới thiệu và chốt đơn các sản phẩm đó; nếu không gắn, AI dùng toàn bộ sản phẩm đang bán.

6. Kịch bản livestream

Đường dẫn: /scripts · Chỉ Admin

Bạn không bắt buộc phải viết kịch bản: khi live AI, hệ thống tự viết từ sản phẩm. Dùng kịch bản riêng khi muốn kiểm soát lời dẫn.

1. Tạo kịch bản (tên, mô tả).
2. Thêm các phần theo thứ tự: Mở live, Giới thiệu shop, Giới thiệu sản phẩm, Chốt đơn, Kêu gọi comment, Xử lý phản hồi, Kết live.
3. Trong nội dung có thể dùng biến:

Phần nào chứa {product} / {price} sẽ được lặp lại cho từng sản phẩm của phiên live.

1. Gắn kịch bản vào phiên live ở form Livestream (ô Kịch bản).

7. Người mẫu AI

Đường dẫn: /ai-hosts · Chỉ Admin

7.1 Tạo người mẫu

Nhấn Tạo người mẫu:

• Tên người dẫn (người mẫu xưng tên này), giới tính, phong cách dẫn (AI dùng khi viết kịch bản, ví dụ "trẻ trung, xưng em gọi cả nhà").
• Giọng đọc: Hoài My (nữ, miền Nam), Nam Minh (nam, miền Bắc), giọng tiếng Anh; tốc độ đọc 0.8–1.4.
• Khung hình: Dọc 9:16 (TikTok, Facebook trên điện thoại – khuyên dùng) hoặc Ngang 16:9 (YouTube).
• Màu chủ đạo của khung video. Đánh dấu mặc định để dùng cho các phiên live AI.

7.2 Hình ảnh người mẫu

Bấm Tải video/ảnh trên thẻ người mẫu:

• Video (khuyên dùng): MP4/MOV/WEBM, 10–30 giây, tối đa 300 MB, người mẫu cử động/nói tự nhiên, nền gọn. Video được phát lặp làm nền.
• Ảnh: JPG/PNG/WEBP chân dung, có hiệu ứng chuyển động nhẹ.
• Tạo ảnh AI (nút tím, có khi hệ thống đã bật): mô tả trang phục, kiểu tóc và phong cách. Khoảng 1 phút sau, hệ thống tạo ảnh chân dung một người mẫu không có thật và dùng luôn cho live. Chưa ưng thì bấm lại để tạo ảnh khác.
• Không tải gì: dùng nền màu chủ đạo.

Với kiểu này, người mẫu không nhép môi theo lời nói (giọng AI đọc đè lên video). Muốn nhép môi thật, xem 7.3.

7.3 Người mẫu nhép môi (HeyGen / D-ID – trả phí)

1. Vào Tích hợp thêm bản ghi loại HeyGen hoặc D-ID, dán API key của bạn.
2. Sửa người mẫu, chọn kiểu HeyGen (nhập avatar_id, voice_id tiếng Việt của HeyGen) hoặc D-ID (URL ảnh chân dung công khai).
3. Mỗi đoạn kịch bản chỉ trả phí tạo video một lần, sau đó phát lặp miễn phí. Câu trả lời bình luận cũng phải tạo video mới nên chậm và tốn phí hơn.

7.4 Xem thử

Bấm Xem thử để dựng một clip mẫu 8–10 giây (10–60 giây chờ) với sản phẩm mới nhất của shop.

8. Livestream

Đường dẫn: /livestreams

8.1 Tạo phiên live

Nhấn Tạo livestream, nhập:

• Tiêu đề, mô tả, nền tảng (Facebook, TikTok, Shopee, YouTube, RTMP tùy chỉnh), chế độ AI: AI toàn phần / AI + người thật / Người thật.
• Kịch bản (tùy chọn), thời gian bắt đầu/kết thúc dự kiến.
• Phát lên Facebook Page (nếu đã kết nối Facebook, xem mục 10): hệ thống tự tạo live trên Page, không cần stream key.
• Hoặc Stream key / RTMP URL của nền tảng đích: dán stream key từ Facebook / TikTok Live Studio / YouTube. Với Facebook và YouTube có thể để trống URL.
• Khu vực mục tiêu: các tỉnh/thành phiên live nhắm tới (gõ cả tên cũ, ví dụ "Bình Dương" → TP. Hồ Chí Minh). Để trống = toàn quốc.
• Link xem live: link công khai của buổi live (dùng khi gửi lời mời khách). Khi phát qua Facebook Page, link được điền tự động.

Số phiên đang lên lịch/đang phát tối đa tùy gói.

8.2 Ba cách phát

• Nút Bắt đầu (▶): đánh dấu đang live thủ công (khi bạn phát thẳng từ app của nền tảng, chỉ dùng SaleLive để quản lý bình luận/đơn).
• Nút Kết thúc (■): dừng phiên; nếu phát qua Facebook Page, live trên Facebook cũng kết thúc.
• Phiên đã kết thúc không phát lại được bằng key cũ → tạo phiên mới cho buổi sau.
• Không chia sẻ stream key cho người ngoài; nếu lộ, xóa phiên đó và tạo phiên mới (mỗi phiên có key riêng).

8.3 Trạng thái

Đã lên lịch → Đang live → Đã kết thúc. Thẻ phiên live hiển thị số bình luận, số đơn, doanh thu của phiên.

9. Live bằng người mẫu AI (tự động)

1. Trên thẻ phiên live (trạng thái Đã lên lịch), bấm Live AI.
2. Chọn người mẫu AI. Kiểm tra dòng Phát tới: nếu "chưa cấu hình" thì chỉ chạy thử, không lên mạng.
3. Bấm AI viết kịch bản: hệ thống tạo các đoạn Mở đầu → Giới thiệu sản phẩm → Báo giá → Chốt đơn → Tương tác → Kết vòng (có nhắc khu vực mục tiêu nếu đã chọn). Bạn sửa, xóa, thêm đoạn tùy ý.
4. Bấm Bắt đầu live AI. Sau khoảng 15–60 giây dựng video, phiên lên sóng. Bảng điều khiển hiển thị: câu người mẫu đang nói, số clip đã dựng, thời gian lên sóng, số vòng đã phát, câu trả lời đang chờ đọc.
5. Kịch bản phát lặp liên tục đến khi bạn bấm Dừng. Nếu máy chủ khởi động lại, phiên tự phát tiếp.

Khi khách bình luận: AI trả lời bằng chữ (trên Facebook Page được đăng ngay dưới bình luận) và người mẫu đọc câu trả lời trên sóng
(tối đa 1 câu mỗi 15 giây). Bình luận "chốt + SĐT" tự tạo đơn.

Mẹo: giá, mô tả sản phẩm thay đổi → bấm AI viết kịch bản lại trước khi live; video được dựng lại tự động cho đoạn đã đổi.

10. Kết nối Facebook Page và giới hạn khu vực

10.1 Kết nối

1. Cài đặt → mục Kết nối Facebook → Kết nối Facebook Page → đăng nhập Facebook, chọn các Page và cấp đủ quyền.
2. Nếu muốn dùng quảng cáo (mục 15), bấm Kết nối kèm quảng cáo (cấp thêm quyền tài khoản quảng cáo).
3. Yêu cầu của Facebook: tài khoản kết nối có quyền tạo nội dung trên Page, tài khoản tạo ≥ 60 ngày, Page ≥ 100 người theo dõi.

10.2 Live trên Page có giới hạn khu vực

1. Tạo phiên live, chọn Phát lên Facebook Page và Khu vực mục tiêu.
2. Bấm Live AI (tự tạo live trên Page) – hoặc bấm biểu tượng Facebook trên thẻ phiên live để tạo trước rồi phát bằng OBS.
3. Facebook chỉ cho người ở các tỉnh đã chọn xem buổi live (người ở nơi khác không xem được). Hệ thống báo rõ nếu tỉnh nào chưa nhắm được.
4. Bình luận trên Facebook tự đổ về SaleLive mỗi vài giây; AI trả lời và tạo đơn như bình thường. Tắt đăng trả lời lên Facebook bằng cách tắt AI tự động trả lời trong Cài đặt.

Giới hạn càng hẹp thì càng ít người xem. Phù hợp shop chỉ giao một số tỉnh, chuỗi cửa hàng địa phương, dịch vụ tại chỗ.
TikTok và YouTube không cho giới hạn khu vực khi live thường.

10.3 Nền tảng khác (TikTok, YouTube, Shopee)

Dán stream key của nền tảng vào phiên live (mục 8.1). Để AI trả lời bình luận trên các nền tảng này, cần một công cụ kết nối bình luận
gửi về Webhook nhận bình luận của shop (Cài đặt → Kết nối phát live & bình luận). Liên hệ HPK để được hỗ trợ cài đặt.

11. Bình luận và AI trả lời

Đường dẫn: /comments – tự làm mới mỗi 10 giây.

• Mỗi bình luận hiển thị người viết, nội dung, nền tảng, loại (Hỏi giá, Đặt hàng, Tồn kho, Spam, Chung), độ tin cậy AI, câu AI trả lời.
• AI hiểu tiếng Việt và tiếng Anh: hỏi giá, ship, thanh toán, chất lượng, so sánh, đang phân vân, chào hỏi, cảm ơn, chốt đơn.
• AI dùng chính sách vận chuyển / thanh toán trong Cài đặt để trả lời đúng cho shop.
• Bình luận chứa đường link quảng cáo bị coi là spam và không được trả lời; có thể đánh dấu spam thủ công.
• Tỉnh/thành khách nhắc tới ("mình ở Đà Nẵng") được ghi nhận để thống kê và kiểm tra vùng giao hàng.

12. Đơn hàng

Đường dẫn: /orders – tự làm mới mỗi 10 giây.

12.1 Đơn tự động từ bình luận

Khi khách bình luận ý định mua kèm số điện thoại (ví dụ "chốt 2 áo thun 0912345678"):

• Hệ thống nhận diện sản phẩm (qua tên/từ khóa), số lượng, tạo đơn với giá bán/giá flash sale, trừ tồn kho, lưu khách vào CRM.
• Đơn có nhãn AI tạo. Khách ở ngoài vùng giao hàng → không tạo đơn, AI báo lịch sự shop chưa giao tới.
• Có thể tắt tự tạo đơn trong Cài đặt.

12.2 Xử lý đơn

Đổi trực tiếp trên từng đơn:

• Trạng thái đơn: Mới → Đã xác nhận → Đang xử lý (→ Đã giao, Hoàn thành) hoặc Đã hủy. Hủy đơn sẽ hoàn lại tồn kho.
• Thanh toán: Chờ thanh toán / Đã thanh toán / Thất bại. Giao hàng: Chờ giao / Đang giao / Đã giao / Hoàn trả.
• Nên gọi xác nhận đơn AI tạo trước khi chuyển "Đã xác nhận" – doanh thu trên Dashboard chỉ tính từ trạng thái này.

Số đơn mỗi tháng tối đa tùy gói.

13. Khách hàng (CRM)

Đường dẫn: /customers · Chỉ Admin

• Khách được tạo tự động khi có đơn (theo số điện thoại), hoặc thêm tay / import (mục 14.2).
• Mỗi khách có: tên, SĐT, email, địa chỉ, tỉnh/thành (nhận diện tự động từ địa chỉ), nhãn, số đơn, tổng chi tiêu.
• Cột Nhận tin: Đồng ý / Chưa / Đã hủy. Bấm để đổi khi khách đồng ý nhận tin quảng cáo (hệ thống lưu thời điểm đồng ý). Chỉ khách "Đồng ý" mới nhận được lời mời và được đưa vào quảng cáo (theo Nghị định 13/2023 về bảo vệ dữ liệu cá nhân).

14. Mời khách xem live (Email / Zalo / SMS)

Đường dẫn: /marketing · Chỉ Admin

14.1 Chuẩn bị kênh gửi (một lần)

Vào Tích hợp thêm bản ghi (hệ thống điền sẵn mẫu cấu hình):

• Email (SMTP): máy chủ, cổng, tài khoản, mật khẩu ứng dụng, địa chỉ gửi.
• Zalo ZNS: Zalo Official Account + mẫu tin ZNS đã được Zalo duyệt (tham số nên có: customer_name, shop_name, live_title, live_time, link).
• SMS brandname (eSMS): API key, secret key, brandname đã đăng ký.

14.2 Import danh sách khách

Bấm Import CSV. File cần dòng tiêu đề, các cột (tên cột tiếng Việt hoặc tiếng Anh đều được):
Họ tên, SĐT, Email, Địa chỉ (hoặc Tỉnh), Đồng ý nhận tin (x / có), Nhãn.
Khách trùng SĐT/email được cập nhật. File không có cột Đồng ý nhận tin → khách mới ở trạng thái chưa đồng ý.

14.3 Gửi lời mời

1. Nhóm khách: chọn tỉnh/thành, nhãn, đã/chưa mua, chi tiêu tối thiểu, mua trong N ngày → Xem số khách (hiển thị số khách theo tỉnh và số khách bị loại vì chưa đồng ý).
2. Nội dung: chọn kênh, đặt tên chiến dịch, chọn phiên live (cần có Link xem live), viết nội dung. Biến tự thay: {name}, {shop}, {title}, {time}, {province}. Link xem live và link hủy nhận tin được thêm tự động.
3. Bấm Gửi lời mời. Bảng chiến dịch hiển thị số đã gửi, lỗi, số người bấm xem và tỷ lệ.

Quy định hệ thống tự áp dụng: chỉ gửi khách đã đồng ý; SMS/Zalo chỉ gửi 7h–21h; mỗi khách tối đa 1 tin/ngày/kênh;
mọi tin có link hủy nhận tin (khách bấm → tự chuyển sang "Đã hủy"); SMS gửi không dấu, tối đa 300 ký tự.

15. Quảng cáo phiên live (Facebook, TikTok)

Cần kết nối Facebook kèm quảng cáo (mục 10.1).

15.1 Tạo nhóm khách trên Facebook

Trang Mời khách xem live → chọn nhóm khách → chọn tài khoản quảng cáo → Tạo Facebook Audience.
Chỉ khách đã đồng ý được đưa lên, email/SĐT được mã hóa một chiều (SHA-256) trước khi gửi. Facebook cần vài giờ để khớp tài khoản.

15.2 Quảng cáo một phiên live

Khi phiên đã có live trên Facebook Page, bấm biểu tượng Quảng cáo trên thẻ phiên live:
chọn tài khoản quảng cáo, ngân sách/ngày (tối thiểu 20.000đ), số ngày (1–7), độ tuổi, nhóm khách (tùy chọn).
Hệ thống tạo chiến dịch nhắm đúng các tỉnh mục tiêu của phiên live, ở trạng thái TẠM DỪNG – không tốn tiền
cho tới khi bạn bấm link Mở Ads Manager, kiểm tra và bật chiến dịch. Chi phí quảng cáo do Facebook thu trực tiếp (chưa gồm VAT).

15.3 TikTok Ads

Trang Mời khách xem live → Xuất file cho TikTok Ads (đã mã hóa SHA-256) → tải lên TikTok Ads Manager → Đối tượng → Tệp khách hàng.
Chiến dịch LIVE trên TikTok tạo trực tiếp trong TikTok Ads Manager.

16. Nhân viên và phân quyền

Đường dẫn: /staff · Chỉ Admin

Thêm nhân viên bằng email / SĐT / tên đăng nhập + mật khẩu (≥ 8 ký tự), vai trò Staff hoặc Admin (đồng quản lý shop).
Có thể khóa/mở khóa, đổi vai trò, xóa. Số tài khoản tối đa tùy gói. Không thể tự khóa, tự xóa hay tự đổi vai trò của chính mình.

17. Cài đặt shop

Đường dẫn: /shop-settings · Chỉ Admin

Nhấn Lưu sau khi thay đổi.

18. Tích hợp

Đường dẫn: /integrations · Chỉ Admin

• Thêm cấu hình cho các dịch vụ: Email (SMTP), Zalo ZNS, SMS (eSMS), HeyGen, D-ID (chọn loại → mẫu cấu hình được điền sẵn → thay giá trị thật), cùng các loại khác (Webhook, Google Sheets, POS, CRM…).
• API Keys: tạo khóa cho hệ thống bên ngoài; khóa chỉ hiển thị một lần khi tạo; có thể thu hồi hoặc xóa.
• Thông tin tích hợp chỉ chủ shop xem được. Facebook kết nối ở Cài đặt, không nhập ở đây.

19. Gói dịch vụ và thanh toán

Đường dẫn: menu Gói dịch vụ (/billing) · Chỉ Admin

19.1 Các gói (giá tham khảo, xem giá hiện hành trong trang)

Đăng ký mới được dùng thử 7 ngày (mặc định gói Pro).

19.2 Nâng cấp / gia hạn

1. Chọn gói → hệ thống tạo hóa đơn. Gói hiện tại vẫn chạy bình thường cho tới khi hóa đơn được thanh toán.
2. Chuyển khoản theo thông tin HPK cung cấp, rồi bấm Thanh toán trên hóa đơn và nhập mã giao dịch / nội dung chuyển khoản.
3. HPK đối soát và xác nhận → gói mới kích hoạt, giới hạn mới áp dụng ngay. Gia hạn cộng thêm 1 chu kỳ từ ngày hết hạn hiện tại.

19.3 Khi hết hạn

Khi hết hạn: không tạo thêm sản phẩm, phiên live, đơn; không phát live được; webhook bình luận bị từ chối.
Hệ thống tự kiểm tra mỗi giờ; cửa hàng quá hạn sẽ bị tạm ngưng (không đăng nhập được). Dữ liệu được giữ nguyên – gia hạn để dùng tiếp.

20. Câu hỏi thường gặp và xử lý sự cố

20.1 Xử lý sự cố nhanh

Vẫn chưa xử lý được: gửi HPK ảnh chụp màn hình, tên shop và thời điểm xảy ra lỗi.

20.2 Câu hỏi thường gặp

Live AI có cần máy tính bật suốt không? Không. Video được dựng và phát từ máy chủ SaleLive; bạn có thể tắt máy, chỉ cần bấm Dừng khi muốn kết thúc.

Người mẫu AI có nhép môi không? Kiểu video/ảnh tự tải: không (giọng đọc đè lên video). Muốn nhép môi: dùng HeyGen hoặc D-ID (mục 7.3).

Giọng đọc thỉnh thoảng chậm? Hệ thống tự thử lại và dựng lại đoạn lỗi; phiên vẫn phát các đoạn đã sẵn sàng. Báo HPK nếu xảy ra thường xuyên.

AI trả lời sai? Bổ sung từ khóa sản phẩm, viết chính sách vận chuyển/thanh toán rõ ràng, sửa kịch bản. Có thể tắt AI tự trả lời trong Cài đặt.

Khách không để số điện thoại thì sao? AI hướng dẫn khách để lại SĐT hoặc gửi link thanh toán của sản phẩm (nếu có). Nhân viên tạo đơn tay khi cần.

Tôi live cùng lúc nhiều nền tảng được không? Mỗi phiên live phát tới một nơi. Tạo nhiều phiên (trong giới hạn gói) để phát song song.

Tại sao khách ở tỉnh khác không xem được live Facebook? Vì phiên live có Khu vực mục tiêu và phát qua Facebook Page – bỏ chọn khu vực nếu muốn phát toàn quốc.

Gửi lời mời được ít khách? Chỉ khách đã đồng ý nhận tin, có email/SĐT phù hợp kênh, chưa nhận tin trong 24h mới được gửi. Kiểm tra cột Nhận tin ở trang Khách hàng.

Dữ liệu có an toàn không? Dữ liệu mỗi shop tách biệt hoàn toàn; khóa kết nối Facebook/Zalo được mã hóa; dữ liệu khách gửi lên Facebook/TikTok đã mã hóa một chiều.

Hủy tài khoản? Liên hệ HPK. Cửa hàng được tạm ngưng trước, sau đó mới xóa toàn bộ dữ liệu (không khôi phục được).

Hỗ trợ: https://salelive.vn · support@hpkvietnam.com
Tài liệu của HPK Vietnam.